郑教员为国内营销办事办理专家，19年世界500强通信企业一线强通信企业高层培训办理经验。电信集团级，省公司级优良。具备系统思虑和资深培训办理实和经验，对运营商行业研究有很是深刻看法，曾正在国度级刊物颁发《电信运营商收集转型的思虑取切磋》等文章。擅长针对电信、挪动、联通等通信运营商、电力、水务等平易近生行业的一线员工做针对办事礼节、沟通赞扬、营销技术、班组长办理等范畴的实和培训。郑文茵教员帮帮国内通信企业、出名国企、银行业等行业完成中下层人才培育、TTT、营销办事取沟通礼节的能力提拔，持久为全国跨越20家电信运营商企业及通信企业进行过相关培训和征询(客户群包罗广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、中兴通信、华为手艺无限公司、四川挪动、云南联通、四川广电、江苏市长热线、深圳街道办等)。平均年讲课量跨越120天，年讲课人数达上万人次，对劲度95%以上。深切浅出，通俗易懂，通过，身边事举例，将课程内容取企业案例无机连系；脚色转换，正在讲课过程中凸起 “配角”，通过专业让正在讲堂上转起来。正在培训过程中将援用案例，实和取情景锻炼为一体，学问性取操做性并沉，强化积极自动的“以对方为核心”认识，指导发觉本身正在工做中的诸多盲点，快速激发潜能、提拔全体人员本质。为深圳电信客户办事核心开展的“企业转型 办事先行”培训项目。正在项目中担任担任研发办事提拔系列培训课程。开辟并从讲课程有《客服核心办事规范取沟通技巧》、《德律风办事取营销》、《停业厅完满办事》、《客户赞扬处置》。办事质量是电信企业目前最为注沉的一项查核目标。本次项目标组织目标正在于进行办事质量测评，梳理客户办事系统，正在电信的客服核心、停业厅开展系列培训，提拔办事质量，提拔客户。率领团队针对电信呼叫核心岗亭进行调研，连系企业计谋，组织项目组制定了步履进修培训打算。针对换研中发觉的呼入团队、德律风营销团队的短板，制定系列提拔打算，开展阶段式“步履进修”，逐渐完成阶段方针，告竣目标。为各项方案的落地结果及步履办理的实施，正在“步履进修”的过程中，不竭改善办法和实施流程，同时搭配专题培训及小组会、大组会，梳理清晰了呼叫核心的外呼流程，细化法则，了呼叫核心精细化办理的成立。呼叫核心是深圳电信一个主要的曲销核心。正在此次项目中为呼叫核心的营业流程梳理了标的目的，为呼叫核心打制了成熟过硬的外呼营销团队，以业绩为导向，以培训为目标，为电信呼叫核心的科学化办理奠基了优良的根本。2。担任调研走访各地域沉点网点，分四次开展了拉萨、林芝、日格则等10余个办事厅的全面，别离从厅店结构、卖场化、停业厅办事质量提拔、停业厅体验式营销、店长现场办理等停业厅是拉萨挪动2018年篡夺运营商市场份额的沉点行动之一。本次项目共输出停业厅操做模式、坚苦清点、操做流程及相关指点表格等汇总表，为拉萨挪动市场营销渠道打制了4个标杆停业厅，并打制了一批优胜的店长及停业员，为停业渠道的市场化成长帮力。此次项目很是显著，此中2个网点被评为江西省百佳网点，4个评为江西省千佳网点单元，获得了带领和员工的分歧好评。按照电力停业厅的办事特点，强调优良办事是底子，确定停业厅办事营销的模式、各个环节点的行为尺度和话术，构成尺度化办事的系统，连系落地东西，激发工做的热情，曲击客户需求，供给优良办事，大大提高了网点员工的凝结力，改善了停业厅的办事和营销流程。◆ 深耕平易近生行业客户办事体验，所讲课程表里兼修，以企业需求为基点，切近企业现实，案例源于企业，提炼，理论学问取工做现状慎密连系，环绕课程从题设想案例和素材，注沉实践性、适用性，操做性；◆ 课程节拍富于变化，可激动慷慨也可细腻，充实激发进修热情，让正在轻松愉悦空气中实正融入进修控制学问，深受喜爱。通信行业：广东电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、电信、中通消息办事无限公司、广东通信办事无限公司及部属分公司、中兴通信、华为手艺无限公司、深圳能源、四川挪动、周口挪动……金融银行业：农业银行海南省分行、农业银行遵义分行、农业银行成都分行、农业银行吉安分行、农业银行仙桃分行、、中国银行珠海分行、中国银行成都分行、浦发银行郑州分行、招商银行南京分行、招商银行分行、渤海证券、交通银行孝感支行、仪陇县邮储、邮储银行贺州分行、建德邮储银行、铜川耀州信用社、三水农信社、上蔡县农信社、德清农信社、江西农信联社、农信社、昆明农信社、广东信用省农信联社及十五个县市农信社……其他类办事业：南方电网、国度电网、深圳能源公司、梅州富源大酒店、步步高酒店、颐杰。狮子湖、美林湖、恒福地产、壹号豪庭、六福珠宝、獐子岛集团、金立手机、厦门现代船埠、海宁水务集团、宁波利时集团、南车集团、云南省电信、馥缘荟俱乐部、广州百万葵园、拉萨百货、深圳罗曼迪卡家居、西安高山流水集团物业、广州越秀集团…。
